Pour vendre le bon produit ou la bonne prestation à vos clients, il est nécessaire de bien identifier leurs besoins. Voici nos conseils pour y parvenir.
-
-
Tous les professionnels de la relation client sont d’accord aujourd’hui pour dire que la satisfaction et la fidélisation de leurs clients sont à la fois de plus en plus faciles à mesurer (enquêtes de satisfaction, avis clients, réseaux sociaux, …) et de plus en plus compliqués à réaliser durablement.