Les clients mécontents peuvent parfois être difficiles à appréhender, en fonction de leurs attentes et de leur perception du problème. Pour pouvoir gérer leurs attentes, voici comme identifier la typologie des clients mécontents.
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En mission, un client vous exprime son insatisfaction : il est déçu pour telle ou telle raison, le planning, l’organisation, ou le résultat. Bref, ça ne va pas.